DNS：網域名稱系統（Domain Name System）是網際網路的一項核心服務，它作為可以將域名和IP位址相互對映的一個分散式資料庫，能夠使人更方便的存取網際網路，而不用去記住能夠被機器直接讀取的IP數串。
以上是維基百科對DNS的解釋。這樣的說明對略懂資訊的人算是白話，但對平民百姓而言，這樣的描述猶如金剛經原文一樣難懂。DNS簡單來說如同郵局，郵局把寄到郵政信箱的信件轉送到實際的地址。郵政信箱就是域名(如：http://tw.yahoo.com/)，實際地址就是IP位址(如：http://119.160.246.241/)。DNS就是把使用者打的域名轉成IP透過網路傳輸至實際的主機上。
日前辦公大樓內幾台電腦同時發生開啟遠端資料庫錯誤情況。同一套系統，同區域的網路環境，竟會有某幾台電腦發生變節的狀況。搞了老半天懷疑是DNS作怪，但DNS是設定至中華電信的DNS。面對中華電信這位偉大的天神，而且國內的DNS算是他們家為龍頭。因此心中只能略有懷疑，不敢一口咬定兇手就是他。當時阿Q的想法認為明天就會好了。(這是很多資訊工程人員信奉的不成文經驗)
當天下午，其他據點單位反映他們的電腦無法連結公司首頁。幾經確認發現，其他單位都是正常，唯獨固定一個單位共八台電腦同時間不能連結。更匪夷所思的是，與這個單位共用一條ADSL網路還有約15台電腦，但這15台卻安然無事。一樣的設定，一樣的網路環境，卻有不一樣的結果。此時更是堅信中華電信的DNS一定有問題！
解決這場莫名災難後，陳述給其他同事聽。他疑問的說，發生這種情況難道不能問中華電信嗎？覺得，要問中華電信這個問題，如同問天神何時能讓我中大樂透一樣飄渺。
0800客服專線不是工程師接電話，要客訴這問題必須先對客服人員解釋DNS與網路的關係，之後在慢慢陳述自己所遇到的問題。等講到口乾舌燥，嘴角噴白沫後，一定會聽到請工程人員查明原因且再回電給我打發語。之後服務人員或其他人員一定會回電，但回答一定是我的電腦問題，而不是DNS主機問題。
工作上常接到一些問題表達。如：
問：「我的嘿壞了！」
我：「你的嘿是什麼？」
問：「電腦呀！」
我：「你的電腦怎麼了？」
問：「我的電腦沒反應？」
我：「是哪一台電腦沒反應？」(此時我的頭上漸漸冒煙了...)
問：「前面那一台！」
(此時必須對他們辦公室地理風水非常清楚，才會知道「前面那一台」是哪一台)
我：「沒反應是無法開機？還是沒畫面？還是執行哪個程式沒反應？」
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看到這裡還無法瞭解這位仁兄的電腦沒反應的真正問題。然而我更不可能因此就能知道癥結在哪？要解決這樣提問題方式的問題，通常都是要耗費十來分鐘以上的問與答後，才能完全瞭解真正問題。
每個人電腦上的搜尋網站(YAHOO或Google)都一樣，但為何有人可以在此找到答案，有些人卻在茫茫網海中迷失。沒有人天生什麼都懂，但「問」是每個人與生俱來的天賦。要學就是要會問，會問才是學問的重點。
每個人在特定的領域上，技能若是到了一定程度後就沒有老師了。
但要到達一定能力程度，重點的不是要會懂多少？而是要會問多少？DNS錯亂這件事，無法問電信業者，更不知要問誰，但至少還能釐清問題癥結，上網找答案。積極釐清問題癥結過程，就是找到答案過程中的一部份。消極的丟出問題，往往總是需要老師的傳教授業解惑也。
話雖說此，但有時候在職場上，裝瘋當成是修行，賣傻是一種幸福。何須懂太多呢？！
